出品に関するマナー
1. サービス内容を明確にしましょう
下記情報を明確に記載し、購入者の方が期待する内容と提供されるサービス内容にズレが生じないように心がけましょう。
- できること、できないこと
- 必要な情報（出張などの交通費や材料費、イベント会場他）
- やり取りの流れ
- 期間、納期
- 修正などの対応できる回数
2. お届け日を過ぎないよう対応しましょう
購入者はお届け日を目安にサービスを購入します。
お届け日を過ぎてしまうと購入者は不安になってしまいます。天候や、事故など万が一、時間がかかってしまいそうな場合は、早めに購入者の方へ連絡し、日程を相談するようにしてください。
3. キャンセル時は相手に理由を伝えましょう
やり取りの中で止むを得ずキャンセルをしたい場合は、相手にその理由を丁寧に伝えてからキャンセルを実行しましょう。
理由なくキャンセルを実行し、相手が不快な思いをしないよう注意してください。
4. 購入者がレビューを書いてくれたらお礼を言いましょう
レビューは出品者のモチベーションにもつながります。ぜひ記入してくれたら、お礼を連絡しましょう。
やり取りのマナー
1. あいさつをしましょう
やり取りが開始されたら、まず相手にあいさつをしましょう。
誠実な態度を心がけると、お互い気持ちよくやり取りを進められます。
2. 丁寧な言葉遣いを心がけましょう
才幹スキルマーケットは多くのお客様にご利用いただき、年齢層も幅広いです。
馴れ馴れしい言葉やタメ口などが、年齢の上の方には不快に感じるケースもあります。
このため、やり取りは敬語で行なうなど、相手に配慮した失礼のない言葉遣いを心がけましょう。
3. 感情的にならないように心がけましょう
対応をする際、文章だけのやり取りは、対面でのコミュニケーションより誤解が起こりやすくなります。
いっときの感情でメッセージを送信せず、少し時間をおいて送信するなど冷静なやり取りを心がけましょう。
4. 返信は速やかにしましょう
メッセージを送信後に返事がないと、相手は不安になってしまうものです。
受信後は速やかな返信を心がけ、またすぐに返事ができない場合は「ご連絡ありがとうございます。内容を確認後折り返しご連絡しますので今しばらくお待ちください」といった一時返信をすることで、相手に安心してもらえます。